1、客艙設(shè)施與服務(wù)

本課程是空中乘務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。本課程理實一體化課程，理論的教學(xué)，旨在通過對客艙設(shè)備、客艙服務(wù)流程的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，使學(xué)生了解客艙服務(wù)的基本程序、內(nèi)容，國內(nèi)航線的服務(wù)操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，掌握基本服務(wù)技巧。技能目標(biāo)：1、民航客機的設(shè)備及使用(B737 型客機)2、乘務(wù)員客艙服務(wù)工作規(guī)范 3、乘務(wù)員客艙服務(wù)流程。

2、客艙安全與應(yīng)急處置

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能對機上各種情況下的失火進(jìn)行處置、能判斷和處置客艙釋壓、能判斷和處置有準(zhǔn)備和無準(zhǔn)備情況下的陸地、水上應(yīng)急撤離、能對各類機上常見病予以應(yīng)急處置。并熟悉機上應(yīng)急設(shè)備的種類、數(shù)量、位置和使用方法。

3、民航服務(wù)與溝通

民航服務(wù)中的人際溝通技巧，包括如何與旅客有效溝通、特殊旅客服務(wù)溝通、傾聽技巧、安撫與解釋、投訴應(yīng)對、語言表達(dá)技巧以及肢體動作技巧、內(nèi)部溝通等。