1、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

本課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門核心課，通過理實(shí)一體化的教學(xué)理念，采用項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的教學(xué)方法，使學(xué)生了人、貨、場(chǎng)等店鋪數(shù)據(jù)，學(xué)會(huì)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷方法，從點(diǎn)滴開始，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過量化、可追蹤的方式提升自己的營(yíng)銷能力，提高營(yíng)銷效果。本課程具有一定的綜合性和實(shí)踐性，是培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析人才的一門綜合技能訓(xùn)練課。

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生掌握從數(shù)據(jù)資料的收集、處理、分析到數(shù)據(jù)分析報(bào)告的撰寫整個(gè)工作流程，學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)處理工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基本方法。同時(shí)還培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、自我管理能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、市場(chǎng)開拓意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，使學(xué)生既具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，又具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

2、客戶服務(wù)與管理

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以挖掘并提升客戶價(jià)值為核心的，因此，以挖掘和提升客戶價(jià)值為任務(wù)的客戶服務(wù)與管理活動(dòng)，也就成了現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容?；诖?，本課程以挖掘和提升客戶價(jià)值為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)與管理的素質(zhì)與技能培養(yǎng)和提升為核心，通過對(duì)典型問題和任務(wù)的解決，從客戶服務(wù)認(rèn)知、目標(biāo)客戶分析、客戶需求溝通、客戶服務(wù)實(shí)施、客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理和創(chuàng)新等課程模塊出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生“在學(xué)中做，在做中學(xué)”，循序漸進(jìn)培養(yǎng)客戶服務(wù)技能和管理能力，提升服務(wù)素養(yǎng)、創(chuàng)新客戶價(jià)值，并逐步適應(yīng)客戶服務(wù)崗位職業(yè)要求。

3、網(wǎng)站  (店)  運(yùn)營(yíng)

對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、常見電商平臺(tái)交易流程等有所認(rèn)知，有較豐富買方經(jīng)驗(yàn)，缺少賣方經(jīng)歷。本課程從掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)思路和規(guī)則入手，以推廣、客服、視覺等核心工作任務(wù)為主體構(gòu)建課程教學(xué)內(nèi)容，充分利用電子商務(wù)平臺(tái)、校外實(shí)習(xí)基地資源，采用講、練、實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的方式，系統(tǒng)講授網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生相關(guān)操作技能。旨在引導(dǎo)學(xué)生掌握網(wǎng)店日常經(jīng)營(yíng)過程中的定位、推廣、視覺、客戶關(guān)系等操作方法，掌握店鋪實(shí)際運(yùn)作掌握直通車、鉆石展位、淘寶客、搜索優(yōu)化等推廣方法，能夠應(yīng)用網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方法解決企業(yè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)問題。